Generar un reporte:

Si no has recibido la totalidad o parte de tu pedido y en "Mis pedidos" aparece como "Entregado", puedes generar un reporte desde la pantalla de "Detalles del producto". Simplemente presiona la acción "No he recibido mi producto", a continuación podrás especificar la cantidad de productos faltante, e incluirás la información requerida para dar seguimiento a tu solicitud.

Aplica cuando:
La caja llegó con golpes o está maltratada, los cuales dañaron el producto.

Proceso:
Incluye imágenes claras en donde podamos ver: los daños del empaque, del producto, una foto de la guía de seguimiento de la paquetería y del número de serie o SKU. En algunos casos, te enviaremos una guía para recuperar el producto y poder surtir uno nuevo o hacer un reembolso.

Aplica cuando:
Recibes un producto similar al que ordenaste pero con características físicas diferentes, como el color o el modelo.

Proceso:
Incluye en la evidencia fotografías de cómo podemos verificarlo y del número de guía de la paquetería. Especialmente nos ayuda una foto de la caja donde se puede distinguir el número de parte o SKU. Nos pondremos en contacto contigo para resolver la situación.

Aplica cuando:
Recibes un producto similar al que ordenaste pero con especificaciones diferentes a las esperadas; como la capacidad, versión o generación.

Proceso:
Nos ayudas dando una descripción de la característica que buscabas y cuál es la que tiene o hace falta del producto entregado, para poder resolver el problema. Necesitamos también una fotografía de la caja donde se pueda distinguir el número de parte o SKU, y también una foto de la guía de seguimiento de la paquetería. Estaremos comunicándonos contigo para resolverlo.

Aplica cuando:
Deseas devolver un producto nuevo en su empaque original y sin abrir.

Proceso:
Es importante que el producto en cuestión no tenga ningún tipo de manipulación. Es necesario adjuntar fotografías del embalaje del producto sin abrir y de la guía de seguimiento de la paquetería. Cabe mencionar que, este caso realizaremos el reembolso del costo total del producto y la parte proporcional del envío.

Aplica cuando:
No hay daños visibles en el producto o embalaje, pero el equipo no funciona correctamente.

Proceso:
Describe claramente la falla del producto, tomar fotografías en donde se evidencie la falla del producto, de la guía de seguimiento de la paquetería y del número de serie o SKU. En caso de ser necesario, puedes capturar un vídeo, el cual podrás adjuntar con nuestro centro de Servicio al Cliente por email.

Para facilitar el proceso de reporte, serán requeridas una serie de fotografías nítidas además del motivo por el cual se ha generado el reporte.

Características de las fotografías

Características de las fotografías
Favor de seguir los requerimientos de las fotografías para agilizar el proceso:

• Buena iluminación, de preferencia luz natural (sol) o si es de noche; en un cuarto con luces prendidas.
• Fotos claras y nítidas; es decir, que no “salgan movidas”.
• Que el producto o caja estén bien enfocados.
• Varios ángulos del producto.
• De acuerdo al motivo del reporte, te solicitaremos fotografías específicas.

Debe ser claro, conciso y explicativo; describiendo el motivo por el cual se está generando el reporte. Evita divagar, suponer y/o tratar de interpretar los hechos.

Información adicional

Información adicional
En caso de que desees agregar información adicional a tu reporte, puedes describir el trato o evidencia durante la entrega de tu producto. En caso de necesitar añadir videos a tu reporte, podrás enviarlos a nuestro Centro de Servicio al Cliente, al correo: [email protected]. El correo deberá llevar como asunto “Evidencias adicionales y el número de pedido”, y las evidencias deberán ser adjuntas en ese mismo correo o compartiendo el enlace correspondiente.