La licencia es aplicable a los siguientes productos:
Detalles del producto
Este servicio también cuenta con la opción adicional de retener medios defectuosos, lo cual implica que se mantendrán los componentes dañados hasta su reemplazo. Además, este paquete proporciona respuesta al siguiente día hábil y tiempo de respuesta dentro de las nueve horas posteriores a la solicitud del cliente.
La duración total del contrato es de 48 meses y cubre cualquier problema relacionado con el hardware mientras esté bajo garantía. El tipo de soporte ofrecido es Active Care, lo cual indica que se realizará seguimiento activo para asegurar la resolución efectiva del problema.
En cuanto al lugar donde se presta el servicio, éste puede ser remoto o in situ según sea necesario. En general, este paquete representa una solución completa para aquellos clientes preocupados por mantener sus equipos funcionando correctamente sin interrupciones prolongadas debido a problemas técnicos imprevistos.
Preguntas y respuestas sobre este producto
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Especificaciones
Características del proveedor | |
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Service method | Asistencia in situ y predictiva |
Warranty type | S |
Response time | Respuesta al siguiente día hábil |
Coverage period | 48 month(s) |
Detalles de cobertura | Días de trabajo estándar - 9 horas |
Place of service | Remoto e in situ |
Warranty coverage | En garantía |
Duration | 4 años |
Additional support option | Retención de medios defectuosos |
Support type | Active Care |
Care Pack type | Electrónico |
Características | |
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Soporte en sitio | |
Tipo | En sitio |
Tipo de servicio | Siguiente día hábil |
Tiempo de respuesta | 9 h |
Número de años | 4 Año(s) |