La licencia es aplicable a los siguientes productos:
Detalles del producto
La modalidad del servicio es en sitio y el tiempo de respuesta es de hasta 9 horas. El lugar donde se brinda el soporte puede ser tanto remoto como in situ, dependiendo del caso específico.
Este tipo de soporte se clasifica como Active Care y tiene una duración total de tres años. La garantía ofrecida por este servicio es del tipo S (Standard), con una respuesta al siguiente día hábil.
El método utilizado para prestar el servicio consiste en asistencia in situ y predictiva, lo cual significa que los técnicos pueden anticiparse a problemas potenciales antes incluso de que ocurran.
Los detalles específicos sobre la cobertura indican que esta se aplica durante días laborables estándar, con un horario máximo permitido para cada intervención técnica establecido en nueve horas diarias.
En cuanto al tipo general del servicio prestado, este corresponde a "siguiente día hábil", mientras que su presentación física o electrónica dependerá exclusivamente del paquete adquirido por el cliente.
Preguntas y respuestas sobre este producto
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Especificaciones
Características del proveedor | |
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Service method | Asistencia in situ y predictiva |
Warranty type | S |
Response time | Respuesta al siguiente día hábil |
Coverage period | 36 month(s) |
Detalles de cobertura | Días de trabajo estándar - 9 horas |
Place of service | Remoto e in situ |
Warranty coverage | En garantía |
Duration | 3 años |
Additional support option | Protección contra daños accidentales |
Support type | Active Care |
Care Pack type | Electrónico |
Características | |
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Soporte en sitio | |
Tipo | En sitio |
Tipo de servicio | Siguiente día hábil |
Tiempo de respuesta | 9 h |
Número de años | 3 Año(s) |