La licencia es aplicable a los siguientes productos:
A un vistazo
Alertas y notificaciones HP TechPulse predictivas y proactivas
La supervisión de estado de hardware proporciona verificaciones de estado en dispositivos de su flota con rapidez
Información de dispositivos de hardware: incluido BIOS y actualizaciones de firmware
Generación de tickets automática: para unidades de disco duro y baterías que se deben sustituir
Diagnóstico de problemas y soporte remoto
Asistencia de hardware in situ al siguiente día laborable[1]
Piezas de repuesto y materiales
Actualizaciones de firmware para determinados productos
Detalles del producto
El tipo de servicio es "Siguiente día hábil", lo que significa que HP se compromete a brindar asistencia al siguiente día hábil después de recibir una solicitud de servicio. El lugar de servicio puede ser remoto o in situ, lo que significa que HP puede brindar soporte tanto de forma remota como en el lugar donde se encuentra la laptop.
El tipo de servicio es "En sitio", lo que implica que HP enviará un técnico al lugar donde se encuentra la laptop para brindar asistencia. El método de servicio es "Asistencia in situ y predictiva", lo que significa que el técnico no solo brindará soporte en el lugar, sino que también utilizará técnicas predictivas para identificar y solucionar problemas antes de que ocurran.
El tipo de soporte es "Active Care", lo que implica que HP se compromete a brindar un soporte activo y proactivo para garantizar el buen funcionamiento de la laptop. Además, este servicio incluye soporte en sitio, lo que significa que el técnico de HP estará disponible para brindar asistencia directamente en el lugar donde se encuentra la laptop.
El tiempo de respuesta es de 9 horas, lo que significa que HP se compromete a responder a las solicitudes de servicio dentro de un plazo máximo de 9 horas. El tiempo de respuesta real puede variar según la ubicación y la disponibilidad del técnico.
La cobertura de garantía es de 3 años, lo que significa que este servicio brinda soporte técnico durante un período de 3 años a partir de la fecha de compra de la laptop. La respuesta al siguiente día hábil implica que HP se compromete a responder a las solicitudes de servicio al siguiente día hábil después de recibir la solicitud.
Los detalles de cobertura incluyen días de trabajo estándar y 9 horas de soporte. Esto significa que el servicio está disponible durante los días laborables estándar y que el soporte técnico se brinda durante un período de 9 horas.
El tipo de Care Pack es electrónico, lo que significa que toda la documentación y la comunicación relacionada con el servicio se proporcionarán electrónicamente.
En resumen, el Servicio HP Care Pack 3 Años en Sitio para Laptops, U22N6E es un servicio de soporte técnico ofrecido por HP para laptops. Este servicio brinda asistencia en el lugar donde se encuentra la laptop, utilizando técnicas predictivas para identificar y solucionar problemas antes de que ocurran. El servicio tiene una duración de 3 años y ofrece cobertura en garantía. HP se compromete a responder a las solicitudes de servicio al siguiente día hábil y brinda soporte durante los días laborables estándar durante un período de 9 horas.
Preguntas y respuestas sobre este producto
Resuelve tus dudas preguntando a la comunidad y a nuestro equipo de servicio al cliente.
Especificaciones
Características del proveedor | |
---|---|
Service method | Asistencia in situ y predictiva |
Warranty type | S |
Response time | Respuesta al siguiente día hábil |
Coverage period | 36 month(s) |
Detalles de cobertura | Días de trabajo estándar - 9 horas |
Place of service | Remoto e in situ |
Warranty coverage | En garantía |
Duration | 3 años |
Support type | Active Care |
Care Pack type | Electrónico |
Características | |
---|---|
Soporte en sitio | |
Tipo | En sitio |
Tipo de servicio | Siguiente día hábil |
Tiempo de respuesta | 9 h |
Número de años | 3 Año(s) |